若手机无法连接电脑，请检查：
1.手机是否处于开机状态。若手机连接电脑时屏幕已锁屏，建议先将屏幕解锁。
2.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”或“已连接进行充电”-勾选“媒体设备MTP”。
3.关闭USB调试尝试。
4.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议更新或下载最新版本。
5.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies或S 换机助手软件（由于手机型号不同，使用的PC驱动会有所不同）。Kies下载链接： http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/S换机助手下载链接： http://www.samsung.com/smartswitch；
6.若依然无效，请重启手机和电脑。
7.检查是否使用的是原装数据线。
8.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
9.更换其他电脑尝试。若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心链接地址： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：
1.请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上， 若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3或4.4操作系统，请下载安装Kies3版本。
2.使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。
3.将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。若连接Kies软件失败，建议：1.检查Kies软件版本是否适用于手机操作系统。2.通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。3.检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
4.连接时请将杀毒软件防火墙关闭（建议您使用Windows7操作系统）。
5.更换USB接口尝试。
6.换台电脑再次操作。