需要通过电话拨打12306客服热线，按照提示语音操作，选取相应的服务编号进入对应的人工服务区域，然后等待客服人员接通即可。
打通人工服务需要耐心等待，如果拨打的时间较为繁忙，可能需要多次尝试打通。
另外，建议在12306官网查询相关问题的解决方案，可能可以通过自主解决问题的方式避免等待人工服务。
一些常见的问题和解决方案可能已经被整理成了指南或FAQ，也可以在网站上查阅。
你好，你先在打电话界面输入12306的号码，拨打后出现语音提示，按照语音提示进行操作，进入人工服务就可以，如果一直打不通的话建议尝试用其他手机试一试
1. 首先打开手机“拨号键盘”，拨打“12306”客服。
2. 根据语音提示，按1号键(客运服务)
3. 根据智能人工语音提示，说出“人工客服”，即可连接人工客服专线。
4. 铁路部门热线电话95306、订票电话9510-5105。
拨通12306客服电话后，系统会自动提示：客运服务按1;货运服务按2;行李包裹小件快运按3;团体票预订服务按4;项目推送及机票按5;动车组订餐按6。 如选择1客运服务 购票预售期按1;互联网订票咨询按2;余票查询按3;列车时刻查询按4;票价查询按5;实名制购票改签退票相关规定按6;区号查询按8;身份核验按9;人工服务按0。这时候您会听到12306客服电话人工服务请按“0”， 需要人工服务的话按“0”就可以了。