有。
可以直接拨打12306，根据语音提示输入数字转接人工服务。
具体步骤如下：
1、用手机进行拨号，电话：12306。
2、根据提示语音，在键盘中进行输入“1”。
3、然后提示进行进行转人工服务，在键盘中进行按“0”即可。
4、如果语音操作完成之后，就可以进行结束通话，按拨号键，就可结束语音。
目前不提供电话退票的服务。
使用网络购票的都可以通过12306app进行网上退票，或者是12306网页版本进行退票。也可以通过到对应的车站退票扣进行退票。
如果是在车站直接购票的或者是打印了车票的，可以通过车站窗口线下退票。
一般开车前八天以上的退票不收取手续费。48小时以上的收5%，24小时不足48小时的收10%退票费。
在48小时到8天进行改签的，然后再退票依旧收取手续费5%。
办理改签或者变更车站的，会退差价。原则上只能改签一次。
如果车已经开走了可以改签当天的车票，但是不能进行退票。
目前退票只有2种方式： 售票窗口退票、互联网退票。
无法通过电话退票。
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金