crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。mycrm就是crm客户管理软件中创立最早，应用最广范，客户反映很不错的crm软件。
客户关系管理系统的功能模块包括：
1、销售模块；
2、 营销模块；
3、 客户服务模块；
4、呼叫中心模块；
5、电子商务模块；
6、系统设置功能模块；
7、客户管理功能模块；
8、数据统计模块。
销售模块销售，是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
应该是1.市场营销中的客户关系管理、2.销售过程中的客户关系管理、3客户服务过程中的客户关系管理。
可以简称为市场营销、销售、客户服务。